Politique de remboursement

 

Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Conditions

Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, dans leur emballage d'origine, étiquettes attachées. Tout article retourné incomplet, abîmé ou souillé ne pourra être remboursé.

Comment procéder

  1. Écrivez-nous à contact@lovcicov.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
  2. Nous vous confirmons la marche à suivre sous 48 heures ouvrées et vous communiquons votre numéro de retour.
  3. Renvoyez le colis dans les 14 jours suivant votre notification, à l'adresse suivante :

LOGS — LOVCICOV Service Retours
17 rue de l'Épau
59230 Sars-et-Rosières
France

Important : la mention « LOGS » doit figurer en première ligne de l'adresse. Sans elle, votre colis ne pourra pas être réceptionné.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande — auquel cas nous les prenons intégralement en charge.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, sur le moyen de paiement d'origine.

Échanges

Les échanges sont acceptés sous réserve de disponibilité. Écrivez-nous à contact@lovcicov.com dans les 14 jours suivant la réception. L'article à échanger doit respecter les mêmes conditions que pour un retour. Les frais de réexpédition du nouvel article sont à notre charge.

Articles non retournables

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les articles personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications, ainsi que les articles descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être ni repris ni échangés.

Médiation

En cas de désaccord persistant après réclamation écrite auprès de notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — www.cm2c.net — 01 89 47 00 14.

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr